Estamos para ayudarte. Antes de escribirnos, revisa si tu pregunta está acá — la mayoría se resuelve sola en menos de un minuto.
Compradores
Compré pero no me llegan las entradas.
Las entradas se emiten cuando el organizador aprueba tu transferencia. Plazo típico: 4 horas hábiles · máximo 24 horas. Revisa también la carpeta de spam. Si no llegan en 24 horas, escríbenos con tu código de orden.
Subí el comprobante pero la página dice que sigue pendiente.
Está bien — quedó en cola para revisión. Te avisamos por email cuando se apruebe.
Necesito cambiar el nombre del asistente.
Escríbenos con tu código de orden y el cambio que necesitas. Si la orden aún no fue aprobada, podemos editarla. Si ya fue aprobada, depende del organizador.
Organizadores
¿Cómo cambio mi cuenta bancaria?
Ve a Admin → Cuenta bancaria. Solo el propietario puede cambiarla, y verificamos con un OTP de 6 dígitos enviado a su email. Es un paso sensible — no se puede saltar.
Mi staff no puede ingresar al panel.
Verifica que les enviaste invitación desde Admin → Equipo. La invitación les llega por email con un enlace que vence en 7 días.
¿Cuándo se cobra la comisión?
El día anterior al campeonato, momento en que activamos los QR para la puerta. Si el campeonato no se realiza, no cobramos comisión.
Contacto directo
Email: soporte@trustcompete.com
Tiempo de respuesta promedio: 4 horas hábiles (Lun–Vie 9–18 CLT).
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